توصيل الطعام عبر التطبيقات من الخدمات الشائعة والمفيدة في العصر الحديث، ويعتبر
تطبيق “المنيوز” واحدًا من أشهر التطبيقات في مصر في هذا المجال.
ولكن،
مؤخرًا ظهرت شكاوى من المستخدمين بشأن تجربتهم في استخدام التطبيق، والتي تتضمن
مشاكل في توصيل الطلبات وسلوك بعض سائقي التوصيل.
تناول جزء من
الطلب
تم ذكر شكاوى حول بعض سائقي التوصيل يقومون بتناول جزء من الطلب الخاص
بالعميل قبل تسليمه، مما يؤثر سلبًا على ثقة المستخدمين ويرفع تساؤلات حول جودة
الخدمة.
التأخير في
توصيل الطلبات
يشتكي المستخدمون من تأخر سائقي التوصيل في تسليم الطلبات، مما
يؤدي إلى عدم رضا العملاء وتقليل جودة التجربة.
عدم توصيل الطلب
من الأساس
هناك شكاوى بخصوص عدم توصيل الطلب الأصلي الذي يتم طلبه، مما يسبب
إحباطًا وعدم رضا المستخدمين.
عدم احترام تفضيلات المستخدم
يشتكي
بعض المستخدمين من أن بعض سائقي التوصيل يتصلون بهم على الرغم من توفر جميع
المعلومات اللازمة بالفعل في التطبيق، مما يثير استياء المستخدمين ويُفسد تجربتهم.
خدمة العملاء
خدمة العملاء الخاصة بالبرنامج سيئة للغاية ويتم حظر المستخدمي في حال الشكوى
عدم احترام
موظفي الشركة
اشتكى كثير من موظفي شركة طلبات أن الشركة تعاملهم بطريقة سيئة
للغاية بالإضافة إلي أنها تكبدهم الخسائر وليس الربح
هل اتخذت الشركة
موقف من تلك الشكاوى؟
حتى الآن، لم
تصدر الشركة أي بيان رسمي بشأن تلك الشكاوى أو إعلان عن أي تغييرات مستقبلية، وهذا
يثير تساؤلات حول مدى اهتمام الشركة بتلبية احتياجات المستخدمين وتحسين جودة
الخدمة.
إن شركة “المنيوز”
تواجه تحديات في توفير تجربة مستخدم مرضية وموثوقة في توصيل الطعام في مصر.
يجب على الشركة
أن تأخذ هذه الشكاوى على محمل الجد وتعمل على تحسين خدمتها والتعامل مع القضايا
المطروحة بشكل فعال.
من المهم أن تتبنى الشركة موقفًا يظهر اهتمامها
الجدي بتحسين جودة الخدمة والرد على مشاكل المستخدمين.
