اعتمادًا على من تسأل ، تطبيقات طلب الهاتف المحمول هي إما أفضل شيء يحدث على الإطلاق في الوجبات السريعة أو الأسوأ. أثناء توفير راحة غير مسبوقة للعملاء في طلب الطعام من العلامات التجارية المفضلة لديهم ، تكون التطبيقات أيضًا عرضة للخلل والأعطال ، وفي بعض الأحيان تخلق مشاكل أكثر مما تحل.
يعرف عملاء ستاربكس هذا جيدًا. ال سلسلة القهوة كانت تكافح في العام الماضي مع عدد من المشكلات التشغيلية ، يرتبط الكثير منها ارتباطًا مباشرًا بالصعوبات التي تواجه تطبيق الأجهزة المحمولة. أدت مواطن الخلل في تطبيق ستاربكس والدمج غير الكامل للتكنولوجيا في الأعمال اليومية للسلسلة إلى تشكو العملاء من الطلبات غير الدقيقة والتأخير في تلبية الطلبات وصعوبات في استرداد الأموال.
https://www.youtube.com/watch?v=TdML8ogfZ1I
على الرغم من أن مشاكل التطبيقات ليست شيئًا جديدًا على ستاربكس ، إلا أنها تتحدث عن خلاف مستمر بين تجارب العملاء داخل التطبيق وداخل المتجر. تابع القراءة للحصول على تفاصيل حول المشكلات التشغيلية الحالية لشركة Starbucks (المتعلقة بالتطبيق وغير ذلك).
لمزيد من المعلومات ، تحقق من ستاربكس تطلق هذا التعاون الرائد بين المشاهير .
ستاربكس تكافح مع العناصر التي نفذت من المخزون بشكل متكرر
كيريس وورلد / شاترستوك
بغض النظر عن مشكلات التطبيقات ، كانت ستاربكس تكافح في العام الماضي لتزويد متاجرها بالإمدادات الأساسية بشكل مناسب. في يونيو سلسلة القهوة عانى من نقص في عدد من المكونات الرئيسية ، بما في ذلك شراب البندق وشراب التوفي المكسرات وأكياس شاي الشاي والشاي الأخضر المثلج. كان النقص واسع النطاق لدرجة أنه تسبب في قيام السلسلة بوضع 25 عنصرًا في القائمة في ‘تعليق مؤقت’ – مما ترك العملاء (والموظفين) غاضبين. واحد شعبي فيديو تيك توك وردًا على النقص المعلن عنه ، أظهر فريق من باريستا ستاربكس يصرخون من الإحباط.
ستة أشهر على ستاربكس ليست خارجة عن المألوف ، إما: لا تزال السلسلة تعاني من مشاكل التوريد ، مع النقص الأخير في قاعدة فرابتشينو مما تسبب في احتجاج على تويتر .
ذات صلة: ولا تنسىسجل للحصول على اخر اخبارناللحصول على آخر أخبار المطاعم يتم تسليمها مباشرة إلى بريدك الوارد.
تطبيق السلسلة به أيضًا خلل
sitthiphong / شترستوك
تفاقمت مشكلة نقص المكونات بسبب مشكلة في تطبيق ستاربكس. بعد دراسة استقصائية لـ 21 من باريستا ستاربكس الحاليين والسابقين ، مهتم بالتجارة ذكرت أن التطبيق لا يعكس بدقة عناصر القائمة والمكونات المتوفرة في معظم متاجر ستاربكس. يمثل التناقض شوكة في جانب عملاء تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لأنه ينتج عنه طلبات فاشلة حيث تكون المكونات الرئيسية إما مفقودة أو مستبدلة ببدائل غير مرغوب فيها.
لهذا الخلل عدد من الأسباب. في بعض الحالات ، يقوم تطبيق Starbucks ببساطة بتحديث مخزونه ببطء شديد – أو يفشل في تحديثه على الإطلاق. في حالات أخرى ، يتم ‘قفل’ بعض العناصر والمكونات ولا يتمكن الموظفون من تحديث قائمة التطبيق لتعكس بدقة التوفر في المتجر. حتى عندما يكون المخزون محدثًا ، لا يزال العملاء الذين يستخدمون خدمة السحب ‘الأخيرة / المفضلة’ قادرين على تقديم طلبات لعناصر القائمة غير المتوفرة في المخزون. بشكل جماعي ، نتج عن الثغرات عدد لا يحصى من الطلبات غير الدقيقة والعملاء غير الراضين.
الإحباط من السلسلة آخذ في الازدياد
جيمس ر.مارتن / شاترستوك
ينفد صبر عملاء Starbies مع التأخيرات والصداع الناجم عن التطبيق. وفقا لعدد من ستاربكس باريستا مقابلة بواسطة مهتم بالتجارة ، يصبح العملاء منزعجين ومتضايقين من موظفي ستاربكس عندما تكون طلباتهم غير دقيقة. في بعض الحالات ، يتعين على باريستا التعامل فقط مع ‘محادثة محرجة’ – ولكن في حالات أخرى ، يصبح العملاء ‘غاضبين ومنزعجين وغير مهذبين’ ويطالبون بشرح للطلب غير الدقيق. غير قادر على تقديم استجابة مرضية ، ترك موظفو ستاربكس ‘يبدون وكأنهم ** ثقوب.’
فيما يلي النقص الذي يبلغ عنه العملاء الآن
photobyphotoboy / شترستوك
بعد أن نجحت ستاربكس في التغلب على نقص الإمدادات المتعددة في يونيو ، تكافح مرة أخرى لتخزين بعض المكونات الرئيسية. حتى الآن هذا الشهر ، أبلغ العملاء عن نقص في كل شيء من حليب الشوفان و شراب مركز ل أعربت و القش . على الرغم من ذلك ، في الأسبوعين الماضيين ، كانت السلسلة منخفضة بشكل خاص على ‘مزيج فرابتشينو’ ، مما تسبب في تخوف العديد من العملاء من ‘نقص فرابوتشينو العظيم’ للتعبير عن شكاوى عبر الإنترنت.
كانت هناك أيضًا تقارير متعددة عن نقص الجبن المشوي ونقص شطائر الإفطار:
بالنسبة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة والعملاء داخل المتجر على حدٍ سواء ، يبدو أن نقص الإمداد والمشكلات التشغيلية في السلسلة لن يذهبوا إلى أي مكان قريبًا. ولكن ، يمكنك دائمًا تجربة حظك في دانكن .
لمزيد من المعلومات ، تحقق من 108 المشروبات الغازية الأكثر شيوعًا التي تم تصنيفها حسب How Toxic They Are.
